留存回答的是：某一天开始用的人，过几天还在不在。也可以更具体一点：做完某件事的人，之后会不会回来做另一件事。
位置：「全端分析 › 行为分析 › 行为分析」，分析类型选「留存」。
配置
初始事件和回访事件都是可选的：
- 都不选：任意活动都算。看的是「新用户过几天还活跃吗」。
- 只选初始事件：比如「完成注册」。看的是注册用户的留存，排除了只逛了一下的访客。
- 两个都选：比如初始「首次下单」、回访「下单」。看的是复购。
周期：日、周或月。日留存最多看 30 期，周和月最多 12 期，默认按日看 14 期。
三种口径
- 第 N 期恰好回访：只看那一期有没有回来。曲线可能先降后升，比如有些人第 3 天没来、第 7 天又来了。
- 第 N 期或之后回访：那一期或者之后任何一期回来过都算。曲线只降不升，适合看「最终还剩多少人」。
- 回访了几期：改成「回访了几期 → 有多少人」的分布，看用户的使用频率。
不知道选哪个时，用第一种，它最常见，也最容易和别人的数字对上。
读留存表
- 每一行是一个群组：起始日期、人数，以及每一期回来了多少人、占多少比例。
- 还没到期的格子是空的，不是零。比如今天开始的群组，第 7 天那一格要等到 7 天后才有数。空格子和 0% 的意思完全不同。
- 表下方的平均线是按群组人数加权的，大群组对它的影响更大。
常见的几种曲线
- 前几期快速下降、然后变平：正常形态。变平之后的那个高度就是你的「核心用户」比例，这条线越高越好。
- 一直下降、没有平台期：用户还没找到持续使用的理由。先找出留下来的那批人做了什么不一样的事，比如在第一周用了某个功能。
- 某一批群组明显更高或更低：对照那段时间的版本更新、投放活动，经常能找到原因。可以在图上添加日期标注，方便以后回看。
想知道留下来的人做对了什么
把第 4 周仍然活跃的人存成分群，和第 1 周就流失的人对比他们第一周的行为：用了哪些功能、看了哪些页面。差异最大的那个行为，就是值得在新用户引导里推的。
和生命周期的区别
留存看「某一批人第 N 期的比例」；生命周期看「每一期的活跃用户里，新增、留存、回流、流失各占多少」。后者适合看整体用户结构的变化，在同一个分析页里切换。
前提
留存要能认出「同一个人」。如果项目隐私设置是严格模式，访客标识每天更换，留存就没法算。开启识别模式后，按登录用户算留存最准确，见 把匿名访客和登录用户连起来。