增长漏在哪里
SaaS 增长漏在哪里
01
试用了却没激活
注册、看一圈、离开。没有激活漏斗，就不知道是哪一步引导把人弄丢了。
02
只有用户，没有账户
购买决策在账户层面发生，可多数统计工具只数单个用户。
03
流失发现得太晚
取消通知到的时候，这个账户早在几周前就沉默了。
关键指标
SaaS 团队每周都要过的数字
来自 B2B SaaS 模板，既关联用户也关联账户。
注册与激活新手引导完成率
功能采用每个功能的活跃用户
试用转化开始订阅的试用
新增与扩展 MRR来自订阅与升级
流失流失订阅与流失 MRR
邀请发出与接受
团队怎么用
SaaS 团队在这里回答的三个问题
都基于 B2B SaaS 模板的事件。
01
哪一步引导把人弄丢了？
激活漏斗显示新注册在哪里停下。看那一步的回放，再对比走过去和没走过去的人。
- 注册 → 引导 → 核心功能
- 流失那一步的回放
- 已激活与未激活的分群
线索一半的新注册停在了「连接数据源」这一步
下单漏斗
近 30 天全部设备
浏览商品
2,400
加入购物车
1,248
−48%
结算
674
−46%
支付成功
508
−25%
整体转化21.2%
中位耗时6m 40s
最大流失结算−46%
02
哪些账户是健康的？
用户归到所属公司下。按账户看活跃用户、关键事件和健康分，在续费前发现正在沉默的账户。
- 账户级活跃
- 每个账户的健康分
- 账户沉默时自动告警
线索第一周邀请了同事的账户转付费率高 3 倍
账户近 30 天
| 账户 | 活跃用户 | 关键事件 | 健康度 |
|---|---|---|---|
| Northwind Ltd | 42 | 1,284 | 健康 |
| Acme Studio | 17 | 512 | 健康 |
| Blue Harbor | 9 | 61 | 有风险 |
| Kite & Co | 5 | 140 | 需关注 |
用户自动归到所属公司下。
03
哪些功能留住了客户？
功能留存告诉你大家会反复回来用哪些功能，再和续费对照，知道该做什么、该推什么。
- 按周看功能留存
- 各账户的采用情况
- 产品健康分
线索用了共享看板的账户，续费率 91%
起始 · signup_completed回访 · 任意活跃按周
W0W1W2W3W4W5
W36100%52%41%36%31%27%W37100%55%44%38%33%W38100%57%46%40%W39100%61%49%
功能留存 · 第 2 周
导出64%
告警48%
分享22%
行业模板
装上B2B SaaS 模板，你会得到这些
用户和账户两类主体，加上多数 SaaS 产品共有的事件和漏斗。
事件
13signed_uplogged_inonboarding_steponboarding_completefeature_usedinvite_sentinvite_acceptedtrial_startedsubscription_startedsubscription_upgradedpayment_succeededsubscription_cancelledsupport_ticket
漏斗
3注册激活漏斗试用付费漏斗邀请漏斗
目标与里程碑
3注册开始试用开始订阅
看板
2SaaS 增长账户与收入
模板在控制台里点一下就装好，之后名字、步骤、看板都可以改。
搭配 AskCub
在试用用户放弃之前帮一把
搭配 AskCub，看到此刻哪些试用用户停在定价页或设置页，趁他们还在乎的时候回答问题。
FAQ
SaaS 常见问题
没找到答案？打开右下角的聊天直接问我们。
能按账户而不只是按用户分析吗？
能。把账户或工作区 ID 作为分组上报，任何报表都能按账户看。
MRR 从哪来？
来自计费后台上报的订阅和支付事件，PathClue 据此算出新增、扩展和流失 MRR。
产品和官网能一起统计吗？
能。两者上报到同一个项目；用户登录后，之前在官网的匿名访问会合并进他的档案。
有办法对流失信号自动行动吗？
建一个“付费但 14 天没活跃”的分群，用自动化发 Webhook 给 CRM，或发消息到团队群。